Condizioni generali | helpindeal

Benvenuto su helpindeal!

Siamo lieti che tu visiti la nostra piattaforma comunitaria Social Deal (di seguito denominata "mercato annunci") e ti ringraziamo per il tuo interesse. L'utilizzo dei servizi presuppone che tu accetti le presenti Condizioni Generali di Contratto e di Utilizzo (di seguito "CGU"). Ti invitiamo a leggerle attentamente prima di utilizzare il mercato annunci. Utilizzando il mercato annunci dichiari di accettare di essere vincolato dalle presenti CGU. Di seguito ti informiamo sull'utilizzo del nostro mercato annunci.

1. Generalità e ambito di applicazione

1.1. Le presenti CGU si applicano a tutti i contratti tra helpindeal.com (di seguito "helpindeal") e i visitatori (di seguito, in modo neutro, "utente") del mercato annunci accessibile al link www.helpindeal.com e di tutti i sottodomini appartenenti ai domini. Informazioni dettagliate su helpindeal, compresi indirizzo e contatti, sono disponibili nell'impressum della piattaforma.

1.2. Le presenti CGU si applicano sia ai consumatori sia agli imprenditori, salvo diversa distinzione nella clausola specifica. Consumatore, ai sensi del § 13 BGB, è qualsiasi persona fisica che conclude un atto giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla propria attività commerciale né a quella professionale autonoma. Imprenditore, ai sensi del § 14 BGB, è una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che agisce, al momento della conclusione di un atto giuridico, nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

1.3. Le CGU di helpindeal si applicano in via esclusiva. Condizioni generali divergenti, contrastanti o integrative dell'utente diventano parte del contratto solo se helpindeal ne ha espressamente accettato la validità.

1.4. Se gli utenti sono imprenditori ai sensi delle presenti CGU e tra le parti non è stato concordato diversamente, le presenti CGU si applicano agli utenti, nella versione valida al momento dell'utilizzo dei servizi o comunque nell'ultima versione loro comunicata in forma scritta, anche come accordo quadro per futuri contratti della stessa natura, senza che helpindeal debba richiamarle nuovamente in ogni singolo caso. Gli accordi quadro o altri contratti conclusi individualmente con gli utenti (inclusi accordi accessori, integrazioni e modifiche) prevalgono in ogni caso e sono soltanto integrati dalle presenti CGU. Salvo che nel singolo caso siano state concordate disposizioni individuali, gli accordi quadro o altri contratti si intendono integrati dalle presenti CGU.

2. Oggetto del contratto

2.1. helpindeal mette a disposizione degli utenti un mercato annunci accessibile in tutto il mondo per pubblicare offerte e richieste di scambio temporaneo, gratuito o scontato (di seguito un "Deal") di alloggi, servizi o lavori (di seguito "Servizi") nonché di semplici favori o beni, e per entrare in contatto reciproco, sostenersi a vicenda e utilizzare le risorse in modo sostenibile.

2.2. L'oggetto del contratto è pertanto l'accesso a un mercato annunci accessibile in tutto il mondo e la fornitura tecnica di servizi per offrire e cercare Deal nonché per lo scambio reciproco via Internet.

2.3. helpindeal crea, mantiene e gestisce il mercato annunci, ma non agisce di propria iniziativa come intermediario attivo tra gli utenti. helpindeal non è quindi essa stessa parte contrattuale, rappresentante o altro partecipante ai contratti conclusi tra gli utenti. helpindeal mette a disposizione soltanto l'infrastruttura tecnica. L'esecuzione dei contratti è disciplinata esclusivamente dalle disposizioni di legge nel rapporto tra gli utenti e da eventuali condizioni generali divergenti concordate tra gli utenti. Se helpindeal non è anche essa stessa prestatore del servizio, helpindeal non risponde della corretta esecuzione di eventuali contratti tra gli utenti.

2.4.0. L'utilizzo di singole funzioni della piattaforma si basa su un sistema interno digitale di punti di utilizzo (di seguito "Credits").
I Credits servono esclusivamente per la fatturazione e lo sblocco delle funzioni e non hanno valore monetario.

2.4.1. helpindeal offre agli utenti vari modelli per acquisire, guadagnare o utilizzare i Credits. Ciò include in particolare pacchetti di Credit a pagamento (Ordered Credits), meccanismi di bonus gratuiti (Bonused Credits) per la compensazione interna e meccanismi di consumo (Consumed Credits).

2.4.2. helpindeal ha il diritto di adeguare, ampliare o limitare in qualsiasi momento la natura, l'estensione, il funzionamento e la disponibilità del sistema di Credits.
Gli utenti non hanno alcun diritto al mantenimento di condizioni immutate dei Credits.

2.4.3. Sono consentite correzioni retroattive delle registrazioni di Credits qualora aggiornamenti tecnici o di sistema lo richiedano.

2.4.4. In tutte le compensazioni interne, gli Ordered Credits vengono contabilizzati con priorità rispetto ai Consumed Credits e ai Bonused Credits - anche retroattivamente se gli Ordered Credits sono stati acquistati solo dopo il ricevimento dei Bonused Credits. Il gestore si riserva il diritto di effettuare registrazioni tecniche di trasferimento per garantire in qualsiasi momento tale priorità.

2.4.5. I Credits possono essere utilizzati esclusivamente all'interno della piattaforma. È escluso il trasferimento ad altri utenti o sistemi, salvo quanto espressamente offerto.

2.5.0. helpindeal ha il diritto in qualsiasi momento di modificare, integrare o sostituire il sistema di monetizzazione e di utilizzo impiegato sulla piattaforma (ad es. sistema di Credits, meccanismi di Consumed/Bonused e Ordered, programmi bonus, modelli di prezzo, logiche di sblocco o altri modelli di remunerazione) con altri modelli, ad esempio modelli in abbonamento o ibridi.

2.5.1. Le modifiche producono effetto solo per il futuro e non possono collocare gli utenti esistenti in una posizione sostanzialmente peggiore. Le unità di utilizzo già acquisite o accreditate (ad es. Credits) mantengono la loro portata e non vengono successivamente svalutate.

2.5.2. helpindeal comunicherà le modifiche del sistema di monetizzazione o di utilizzo in tempo utile e in modo trasparente.

2.5.3. Non sussiste alcun diritto al mantenimento di un determinato sistema di monetizzazione o di utilizzo, purché i diritti già sorti degli utenti rimangano invariati e non intervengano svantaggi sostanziali per gli utenti esistenti.

3. Prestazioni e utilizzo del mercato annunci

3.1. Nell'utilizzo del mercato annunci, l'utente può avvalersi di diversi servizi, che si differenziano a seconda che l'utente sia registrato o non registrato.

3.2. Gli utenti non registrati possono filtrare i Deals pubblicati sul mercato annunci per determinate categorie e visualizzarli senza creare un profilo. Non è possibile contattare altri utenti.

3.3. Dopo una registrazione e verifica andate a buon fine, gli utenti possono creare e gestire un proprio profilo personale come membri. All'interno di questo profilo, l'utente può inserire contenuti propri (testi, immagini, informazioni generali sul luogo e sul periodo di prestazione, ecc.), generarne Deals per alloggi temporanei, gratuiti o scontati o per interi appartamenti/case (cd. home exchange), servizi, semplici favori o beni, e creare link di Deal che potranno poi essere trovati tramite la funzione di "ricerca" nella home page del mercato annunci di helpindeal. L'utente può offrire, salvare, eliminare o sospendere i Deals in qualsiasi momento dopo averli completati. Le richieste di contatto di altri utenti possono essere accettate o rifiutate. Nel titolo del Deal, nella descrizione del Deal e nelle foto sono vietate tutte le informazioni che consentono di identificare l'offerta del Deal (nomi, indirizzi specifici, numeri di telefono, ecc.). Queste informazioni possono essere comunicate esclusivamente nell'ambito della comunicazione diretta tra i rispettivi utenti.

3.4. In caso di corrispondenza tra domanda e offerta, gli utenti possono contattarsi tramite una finestra di chat, scambiarsi ulteriori informazioni sui Deals ed eventualmente svolgere trattative. Offerta e domanda rappresentano di norma tra loro prestazione e controprestazione.

3.5. Di conseguenza, gli utenti possono scambiarsi in tutto il mondo, per un periodo concordato, alloggi, servizi, semplici favori o beni, gratuitamente o a condizioni agevolate. All'interno dei loro Deals, gli utenti sono responsabili in prima persona del rispetto della normativa, in particolare dell'esistenza di eventuali autorizzazioni, del rispetto di eventuali obblighi di notifica o fiscali, ecc. nei rispettivi Paesi.

3.6. Inoltre, i Deals possono essere condivisi con amici e tramite i social media oppure contrassegnati come preferiti mediante la funzione "condivisione". Se l'utente utilizza la funzione "condivisione" per informare terzi dell'esistenza dei Deals, deve assicurarsi che l'altro utente e/o i terzi acconsentano all'invio dei Deals.

3.7. helpindeal mette inoltre a disposizione dei propri utenti un sistema di valutazione, con il quale gli utenti possono valutarsi reciprocamente dopo un Deal concluso e/o dopo il primo contatto e così rappresentare la soddisfazione e l'affidabilità dei rispettivi utenti. La valutazione delle parti contrattuali e della conclusione del contratto può avvenire solo in modo veritiero, trasparente e oggettivo. Gli utenti non possono valutare se stessi né essere valutati fittiziamente da terzi. Per il resto si applicano i punti 7 e 8 delle presenti CGU.

3.8. Un ulteriore servizio di helpindeal è la messa a disposizione di un cosiddetto "documento di impegno". Questo documento di impegno può essere scaricato dagli utenti e utilizzato esclusivamente come modello contrattuale per i loro Deals privati.

3.9. Per gli imprenditori, inoltre: se il Deal costituisce un negozio giuridico che non è concluso tra consumatori e/o non è un rapporto di lavoro (temporaneo o permanente), il rispetto della normativa (in particolare del salario minimo legale o di altre norme di tutela dei lavoratori, l'adempimento di eventuali obblighi di comunicazione, l'ottenimento di autorizzazioni nonché la considerazione degli aspetti fiscali) è di esclusiva responsabilità degli utenti. La pubblicazione e l'esecuzione di Deals di natura commerciale sono possibili esclusivamente utilizzando i propri eventuali contratti o le proprie condizioni generali, informativa sul recesso, informativa sulla privacy e impressum degli utenti.

3.10. La concreta configurazione grafica e funzionale delle possibilità d'uso oggetto del contratto, l'ampliamento o l'adeguamento delle possibilità d'uso con ulteriori funzionalità o prestazioni, oppure il loro completamento con prestazioni aggiuntive a pagamento, rientrano nella discrezionalità di helpindeal. A condizione che le possibilità d'uso oggetto del contratto siano mantenute, helpindeal è sempre autorizzata a modificare e adattare la configurazione concreta.

3.11. helpindeal è in qualsiasi momento autorizzata a bloccare l'accesso a singoli contenuti o al mercato annunci, ad esempio se vi è il sospetto che gli utenti violino la legge applicabile, le presenti CGU o i diritti di terzi. L'utente può evitare tali misure rimuovendo il sospetto mediante la presentazione di prove idonee a proprie spese. L'utente non ha alcun diritto al mantenimento di singole funzionalità sul mercato annunci.

3.12. Il mercato annunci è disponibile all'utente per un periodo illimitato con una disponibilità media annua di almeno il 99,0%. Eventi inevitabili, imprevedibili ed eccezionali che possano causare l'indisponibilità del mercato annunci, come ad esempio guasti dell'hosting, interruzioni di corrente, attacchi hacker o guasti delle linee di telecomunicazione dal punto di consegna a Internet, non vengono conteggiati ai fini del livello minimo di disponibilità.

3.13. helpindeal è autorizzata ad avvalersi di terzi come subappaltatori per l'esecuzione delle prestazioni dovute contrattualmente. Inoltre, helpindeal può trasferire i diritti e gli obblighi derivanti dal presente contratto a uno o più terzi (trasferimento del contratto). In caso di trasferimento integrale del contratto, l'utente ha il diritto di recedere dal contratto senza preavviso.

4. Registrazione, conclusione del contratto e account utente

4.1. Il completamento della procedura di registrazione online (di seguito "registrazione") e la creazione di un profilo comportano la conclusione di un contratto di utilizzo tra l'utente e helpindeal.

4.2. Per la registrazione e la creazione di un profilo è necessario creare un account utente. Questo comprende nome e cognome, via e numero civico, CAP e città, paese, nome utente, indirizzo e-mail e una password (di seguito "dati di accesso").

4.3. Possono registrarsi per utilizzare il mercato annunci sia persone fisiche sia persone giuridiche. La registrazione di una persona giuridica può essere effettuata solo da una persona autorizzata a rappresentarla. Possono registrarsi come persone fisiche solo utenti maggiorenni e capaci di agire.

4.4. Per completare il processo di registrazione online, l'utente deve spuntare la casella "Accetto i termini di utilizzo e la informativa sulla privacy" e fare clic sul pulsante "Continua".

4.5. Al termine del processo di registrazione online, l'utente riceve un'e-mail di conferma con un link di attivazione. Per completare la registrazione, l'utente deve fare clic sul link contenuto nell'e-mail di conferma. Non sussiste alcun diritto alla conclusione di un contratto di utilizzo.

4.6. Una volta completata con successo la registrazione, l'utente può utilizzare il mercato annunci di helpindeal gratuitamente o a pagamento. In caso di pacchetto di Credit a pagamento, l'utente viene reindirizzato al pagamento.

4.7. Il contratto con helpindeal per l'utilizzo gratuito del mercato annunci di helpindeal si conclude con il completamento del processo di registrazione online e l'attivazione dell'account utente. helpindeal si riserva il diritto, per l'utilizzo gratuito, di inviare all'utente e-mail utili allo sviluppo e alla promozione della piattaforma.

4.8. In caso di pacchetto di Credit a pagamento, il contratto si conclude tramite l'elaborazione del pagamento attraverso il prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe, Limited., The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, D02 H210, Co. Dublin, Irlanda (di seguito "Stripe") alle condizioni d'uso di Stripe accessibili all'indirizzo https://stripe.com/de/payments/payment-methods-guide#zahlungsarten, https://stripe.com/de/legal o https://stripe.com/payment-terms/legal. Nell'ambito del fornitore di servizi di pagamento Stripe, helpindeal offre vari metodi di pagamento. Dopo aver inserito i propri dati di pagamento e selezionato il metodo di pagamento desiderato, l'utente conferma un ordine di pagamento a Stripe facendo clic sul pulsante che conclude il processo di prenotazione. helpindeal richiede a Stripe l'avvio della transazione di pagamento dopo la conferma dell'ordine di pagamento e accetta l'offerta dell'utente quando viene cliccato il pulsante che conclude il processo di prenotazione.

4.9. Indipendentemente dalla registrazione, l'utente può far verificare volontariamente il proprio profilo tramite la sezione "Il mio profilo" (pagina "Verifica"). La verifica avviene tramite il servizio Stripe Identity del prestatore di servizi di pagamento Stripe menzionato al punto 4.8. A tal fine, l'utente carica direttamente su Stripe un documento di identità idoneo e, secondo le indicazioni, un'immagine selfie; tali documenti vengono elaborati esclusivamente da Stripe e non raggiungono i server di helpindeal. I requisiti e i costi della verifica sono mostrati all'utente nella pagina "Verifica"; ulteriori dettagli sul trattamento dei dati sono contenuti nell'informativa sulla privacy.

4.10. La creazione di un account utente è possibile solo indicando un indirizzo e-mail attuale dell'utente. Questo indirizzo e-mail serve anche per la comunicazione con helpindeal.

4.11. L’utente garantisce che i dati utilizzati per la creazione del proprio profilo (di seguito denominati «dati del profilo») sono veritieri e completi. È tenuto a mantenere i propri dati sempre aggiornati e, in caso di modifiche, ad aggiornarli nel proprio account utente. L’uso di pseudonimi non è consentito.

4.12. Con la registrazione, l’utente crea una password per il proprio account utente. L’utente può modificare la password nel proprio account utente in qualsiasi momento. L’utente non può comunicare la password a terzi né renderla accessibile a terzi e deve custodirla con attenzione per evitare abusi. È tenuto a informare immediatamente helpindeal qualora la password sia stata smarrita o qualora venga a conoscenza del fatto che terzi non autorizzati ne abbiano preso conoscenza. L’utente risponde di ogni abuso da parte di terzi, salvo che dimostri di non avere alcuna colpa in merito.

4.13. Ogni utente può registrarsi una sola volta per l’uso privato e/o commerciale dei servizi di helpindeal. Un account utente non è trasferibile ad altri utenti.

4.14. L’utente può correggere in qualsiasi momento le proprie indicazioni inserite durante la procedura di registrazione online prima dell’invio della registrazione, mediante le consuete funzioni di tastiera e mouse.

4.15. helpindeal mette a disposizione dell’utente, al momento della conclusione del contratto, le disposizioni contrattuali vigenti, comprese le CGV, in forma memorizzabile. Le CGV possono essere consultate, scaricate e salvate in qualsiasi momento tramite la piattaforma nella loro versione attuale. Non viene effettuata alcuna spedizione separata via e-mail.

4.16. La conclusione del contratto avviene esclusivamente in lingua tedesca.

4.17. In ogni comunicazione dell’utente con altri utenti, gli eventuali rapporti contrattuali sorgono esclusivamente tra gli utenti coinvolti. helpindeal non agisce né come rappresentante né come parte contrattuale.

4.18. L’utente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail indicato per la registrazione sia corretto, così che le e-mail inviate da helpindeal possano essere ricevute a quell’indirizzo. In particolare, quando si utilizzano filtri antispam, l’utente deve garantire che tutte le e-mail inviate da helpindeal o da terzi incaricati da helpindeal della gestione dell’ordine possano essere recapitate.

5. Diritto di recesso

5.1. In qualità di consumatore, l’utente che utilizza il mercato degli annunci di helpindeal come membro a pagamento ha diritto di recesso di quattordici giorni ai sensi delle disposizioni di legge.

5.2. Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nelle istruzioni di recesso di helpindeal.

- Istruzioni di recesso -

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza indicarne le ragioni. Il termine di recesso è di quattordici giorni a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.

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Ordinato il (*) ____________ / ricevuto il (*) __________________

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Nome del/dei consumatore/i

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Indirizzo del/dei consumatore/i

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Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di comunicazione su carta)

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Data

(*) Cancellare la dicitura non pertinente

6. Obblighi generali di cooperazione dell’utente

6.1. Senza l’espressa autorizzazione di helpindeal, l’utente può utilizzare il mercato degli annunci solo nell’ambito delle finalità contrattualmente previste. Qualsiasi uso improprio che vada oltre tale finalità è vietato all’utente.

6.2. L’utente non può utilizzare messaggi di natura pubblicitaria (in particolare messaggi spam) senza il consenso di helpindeal e degli utenti (destinatari).

6.3. Qualora l’utente utilizzi la possibilità di informare terzi dell’esistenza del mercato degli annunci tramite la funzione di raccomandazione messa a disposizione da helpindeal, dovrà assicurarsi che il terzo acconsenta all’invio dell’e-mail di raccomandazione promozionale.

6.4. Se i contenuti contengono collegamenti ipertestuali a pagine di terzi, l’utente garantisce di essere autorizzato all’uso del collegamento ipertestuale e che il sito web a cui il collegamento rimanda («landing page») sia conforme alla normativa applicabile e ai diritti di terzi.

6.5. L’utente è tenuto a trattare con cura i dati di accesso. In nessun caso l’utente può comunicare i dati di accesso a terzi e/o consentire a terzi l’accesso al profilo eludendo i dati di accesso.

6.6. L’utente è tenuto a collaborare per chiarire attacchi di terzi contro il mercato degli annunci, nella misura in cui tale collaborazione sia richiesta all’utente.

6.7. L’utente deve astenersi da qualsiasi attività che possa compromettere e/o gravare eccessivamente il funzionamento del mercato degli annunci o dell’infrastruttura tecnica sottostante. Ciò comprende in particolare:

● l’uso di software, script o database in relazione all’utilizzo del mercato degli annunci;

● la lettura automatica, il blocco, la sovrascrittura, la modifica o la copia di dati e/o altri contenuti, nella misura in cui ciò non sia richiesto per il corretto utilizzo del mercato degli annunci.

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Ordinato il (*) ____________ / ricevuto il (*) __________________

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Nome del/dei consumatore/i

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Indirizzo del/dei consumatore/i

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Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di comunicazione su carta)

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Data

(*) Cancellare la dicitura non pertinente

6. Obblighi generali di cooperazione dell’utente

6.2. L’utente non può utilizzare messaggi di natura pubblicitaria (in particolare messaggi spam) senza il consenso di helpindeal e degli utenti (destinatari).

6.6. L’utente è tenuto a collaborare per chiarire attacchi di terzi contro il mercato degli annunci, nella misura in cui tale collaborazione sia richiesta all’utente.

● l’uso di software, script o database in relazione all’utilizzo del mercato degli annunci;

6.8. Inoltre, l’utente deve assicurarsi che le informazioni e i dati trasmessi o inseriti tramite il mercato degli annunci non siano infettati da virus, worm o cavalli di Troia.

6.9. È inoltre vietato, in quanto lesivo della personalità, rimuovere l’anonimato di altri utenti o divulgare informazioni di altri utenti provenienti da messaggi privati, e-mail o chat che non sono destinate al pubblico. Gli utenti non possono inserire nei propri contributi né rendere note in altro modo informazioni che possano rivelare l’identità di un altro utente o che l’utente abbia ricevuto da altri utenti esclusivamente tramite messaggi privati, e-mail o chat.

6.10. Sono inoltre espressamente vietate e considerate uso abusivo del mercato degli annunci, in particolare, le seguenti azioni dell’utente:

● la pubblicazione nell’area testuale di numeri di telefono propri o di terzi, indirizzi Internet o altri recapiti di contatto;

● la raccolta sistematica dei dati di contatto di altri utenti allo scopo di trasmetterli a terzi;

● molestie irragionevoli nei confronti di altri utenti attraverso contributi o messaggi nei forum aggressivi, osceni, offensivi, diffamatori o insistenti;

● l’istigazione di altri utenti all’uso abusivo del mercato degli annunci;

● l’uso esteso o continuativo del mercato degli annunci per pubblicare e diffondere contenuti che non corrispondono oggettivamente allo scopo o all’ambito tematico del mercato degli annunci o dei suoi blog e forum e che possono compromettere l’attrattiva del mercato degli annunci per altri utenti;

● l’uso di identità altrui per la registrazione, la pubblicazione di contributi o l’invio di messaggi.

6.11. Qualora si verifichino disfunzioni nell’uso del mercato degli annunci o delle sue funzionalità, l’utente informerà helpindeal senza indugio di tale disfunzione. Lo stesso vale se l’utente viene a conoscenza di contenuti pubblicati da terzi che violano in modo evidente la normativa applicabile o i diritti di terzi.

7. Obblighi di cooperazione dell’utente per quanto riguarda la pubblicazione di contenuti

7.1. L’utente si impegna a non depositare nello spazio di archiviazione messo a disposizione contenuti illeciti, né contenuti che violino leggi, prescrizioni dell’autorità o diritti di terzi.

7.2. L’utente si impegna nei confronti di helpindeal affinché qualsiasi contenuto pubblicato sul mercato degli annunci non violi il diritto applicabile né il buon costume, sia per il contenuto sia per la forma. Inoltre, è vietato all’utente pubblicare contenuti che violino diritti, in particolare marchi, brevetti, altri diritti di protezione o segreti commerciali di terzi. Lo stesso vale per l’inserimento di link esterni.

7.3. Nella misura in cui i contenuti forniti dall’utente violino il diritto applicabile, il buon costume, divieti di legge o di autorità, helpindeal può rifiutare i relativi incarichi di elaborazione. In particolare sussiste una violazione quando vengono forniti contenuti che riguardano, rappresentano o includono i seguenti punti:

● ostilità verso l’ordine costituzionale;

● razzismo, xenofobia e discriminazione;

● messa in pericolo dei giovani e/o esaltazione della violenza e dell’estremismo di ogni tipo;

● istigazione a reati e violazioni di legge, minacce alla vita, all’integrità fisica o ai beni;

● incitamento contro persone o imprese;

● dichiarazioni lesive della personalità, diffamazione, ingiuria e calunnia nei confronti di utenti e terzi;

● contenuti che violano il diritto d’autore o altre violazioni dei diritti di proprietà intellettuale nonché violazioni del diritto della concorrenza sleale;

● molestie sessuali nei confronti di utenti e terzi;

● materiali ed espressioni offensivi, sessisti, osceni, pornografici, volgari, abietti o ripugnanti.

7.4. I contenuti protetti da diritto d’autore possono essere inseriti nei contributi senza il consenso del rispettivo titolare dei diritti solo nell’ambito del diritto di citazione applicabile. Le citazioni devono essere indicate evidenziandole mediante la funzione di citazione e indicando la fonte, e devono avere un collegamento concettuale con l’opera citata. Le citazioni in lingua straniera devono inoltre essere tradotte in tedesco nella misura necessaria a rendere il contenuto approssimativamente comprensibile. I contributi non correttamente citati, in particolare, possono essere rimossi o corretti dai moderatori. La diffusione e/o riproduzione pubblica di qualsiasi contenuto del mercato degli annunci senza il consenso di helpindeal è vietata.

7.5. helpindeal si riserva il diritto di bloccare contenuti di terzi se tali contenuti sono punibili ai sensi delle leggi applicabili o servono chiaramente alla preparazione di atti punibili.

7.6. helpindeal è autorizzata a cancellare gli annunci pubblicati o altri contenuti pubblicati dall’utente a seguito della segnalazione di altri utenti, oppure a non pubblicare annunci o altri contenuti, qualora sussistano indizi concreti che il contenuto dell’annuncio o degli altri contenuti violi le presenti CGC o disposizioni di legge, oppure che l’utente abbia altrimenti violato colpevolmente i propri obblighi contrattuali. helpindeal è autorizzata ad ammonire l’utente e/o a escluderlo temporaneamente o definitivamente dall’uso del mercato degli annunci in caso di violazione dei punti 6 e 7 e, se del caso, ad avviare azioni civili e penali. In nessun caso i contenuti dell’utente rappresentano l’opinione di helpindeal, né helpindeal li fa propri.

7.7. Se un utente ha violato le presenti CGC e il contratto di utilizzo con tale utente è stato risolto, questi non è più autorizzato a utilizzare il mercato degli annunci né a registrarsi nuovamente. Inoltre, l’utente non è autorizzato a utilizzare il mercato degli annunci con un altro account utente.

7.8. Inoltre, per gli imprenditori: l’utente si impegna nei confronti di helpindeal a rispettare la conformità giuridica (in particolare il rispetto della legge sul salario minimo o di altre disposizioni a tutela dei lavoratori, l’adempimento di eventuali obblighi di notifica, l’ottenimento di autorizzazioni nonché la considerazione degli aspetti fiscali), qualora il deal costituisca un negozio giuridico tra imprenditore e consumatore o tra due imprenditori e/o venga instaurato un rapporto di lavoro (a tempo determinato o a tempo indeterminato). La pubblicazione e l’esecuzione di deals tra un imprenditore e un consumatore o tra due imprenditori sono possibili esclusivamente utilizzando i propri eventuali contratti o le proprie Condizioni Generali, l’informativa sul diritto di recesso, l’informativa sulla privacy e l’informativa legale dell’utente.

7.9. helpindeal è autorizzata a bloccare temporaneamente gli account utente o a eliminarli definitivamente in presenza di un giustificato motivo. Un giustificato motivo può sussistere in particolare se l’utente:

viola in modo persistente o grave le presenti CGC o il diritto applicabile;
disturba ripetutamente l’uso del mercato degli annunci in modo tale da compromettere in modo significativo il regolare funzionamento;
nonostante un precedente avvertimento, continua a porre in essere comportamenti irragionevoli che gravano in modo significativo sugli altri utenti o sulla piattaforma.
Prima di un blocco o di una cancellazione permanenti, l’utente, ove possibile, sarà informato per iscritto delle ragioni e avrà la possibilità di presentare osservazioni.
helpindeal decide secondo equità e ragionevolezza, tenendo conto delle circostanze del singolo caso.
Il blocco o la cancellazione di un account avviene senza diritto al rimborso dei pagamenti già effettuati, nella misura in cui essi non debbano andare persi ai sensi delle presenti CGC.

8. Supporto

helpindeal risponderà alle richieste degli utenti relative all’utilizzo del mercato degli annunci in forma scritta (via e-mail) dopo la ricezione della rispettiva domanda.

9. Prezzi, compensi e condizioni di pagamento

9.1. L’utilizzo di determinate funzioni della piattaforma richiede il consumo di crediti (Consumed Credits). I crediti possono essere ottenuti tramite pacchetti di crediti a pagamento (Ordered Credits) o tramite crediti generati dal sistema (Bonused Credits). Tutti i prezzi indicati in relazione ai pacchetti di crediti comprendono, se applicabile, l’IVA di legge e sono espressi in EURO.

9.2. I crediti non hanno valore monetario e non possono essere riscossi, rimborsati o convertiti in altri valori. Ciò vale anche in caso di mancato utilizzo, scadenza dei periodi di validità, modifiche del sistema o cessazione dell’account utente, salvo che sussista un obbligo legale inderogabile di rimborso.

9.3. helpindeal si riserva il diritto di adeguare in qualsiasi momento, a propria ragionevole discrezione, i prezzi, le quantità di crediti, i meccanismi di bonus/consumo nonché tutte le condizioni del sistema di crediti, al fine di preservare il rapporto qualità-prezzo e di poter reagire in modo adeguato agli aumenti o alle diminuzioni dei costi e alle conseguenti situazioni di costo che non possano essere altrimenti compensate. Gli elementi di costo o i parametri di adeguamento da considerare per un eventuale adeguamento delle tariffe possono includere la modifica, l'estensione e/o l'adeguamento delle possibilità di utilizzo del mercato online di helpindeal oggetto del contratto, nonché i costi amministrativi e generali (canone di locazione, costi di finanziamento e di transazione, costi del personale e dei fornitori di servizi, costi per energia e accesso a Internet, costi di sviluppo IT, ecc.) oltre alle imposte, tasse, contributi e altri oneri imposti dallo Stato. Le modifiche si applicano a tutti gli acquisti e utilizzi futuri. I crediti già acquistati danno diritto all'utilizzo secondo i parametri di sistema validi di volta in volta.

9.4. La gestione dei pagamenti tra l'utente e helpindeal avviene tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe, Limited., The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, D02 H210, Co. Dublin, Irlanda (di seguito denominato "Stripe"). helpindeal utilizza Stripe Billing per l'elaborazione dei pagamenti. Stripe Billing è costituito da API e strumenti programmabili che consentono all'utente di accettare pagamenti tramite il mercato online di helpindeal. Per utilizzare Stripe Billing è necessaria la registrazione dell'utente presso Stripe Billing. Dopo l'invio dell'ordine da parte dell'utente nel negozio online, helpindeal richiede a Stripe di avviare la transazione di pagamento. Stripe addebita gli Ordered Credits dovuti (costi del pacchetto crediti) sul mezzo di pagamento dell'utente per conto di helpindeal e conserva gli Ordered Credits su un conto fiduciario infruttifero. A tale scopo, helpindeal apre un proprio conto fiduciario presso Stripe. Il versamento degli Ordered Credits viene effettuato automaticamente da Stripe a helpindeal. helpindeal è autorizzata a eseguire la prestazione (accredito dei crediti) solo dopo la conferma di pagamento avvenuta con successo. Se il pagamento non viene eseguito per insufficiente disponibilità o a causa dell'indicazione di coordinate bancarie errate, oppure se l'utente si oppone all'addebito pur non essendovi autorizzato, l'utente deve sostenere le spese generate dallo storno presso il relativo istituto di credito, se ne è responsabile. Ulteriori informazioni su Stripe sono disponibili in Internet all'indirizzo https://stripe.com/de/legal, https://stripe.com/de/privacy oppure https://stripe.com/payment-terms/legal.

9.5. All'utente spettano diritti di compensazione solo se le sue contropretese sono state accertate con sentenza passata in giudicato o sono incontestate e collegate reciprocamente con il credito principale di helpindeal, oppure sono state riconosciute da helpindeal.

9.6. Se dopo la conclusione del contratto diventa evidente (ad esempio mediante domanda di apertura di una procedura di insolvenza) che il diritto di helpindeal al corrispettivo è compromesso dall'incapacità dell'utente di adempiere, helpindeal è autorizzata, in base alle disposizioni di legge, a rifiutare la prestazione e, se del caso, dopo la fissazione di un termine, a recedere dal contratto (§ 321 BGB).

10. Diritti di utilizzo

10.1. L'utente concede a helpindeal un diritto mondiale e illimitato nel tempo, irrevocabile, trasferibile a terzi, non esclusivo e gratuito di sfruttare i contenuti pubblicati nell'offerta online. helpindeal è autorizzata in qualsiasi momento a utilizzare, modificare e sfruttare i contenuti. Ciò comprende in particolare il diritto di riproduzione, il diritto di distribuzione e il diritto di comunicazione al pubblico, in particolare il diritto di messa a disposizione del pubblico. A tal riguardo, l'utente rinuncia all'esercizio del proprio diritto alla menzione del nome, senza con ciò rinunciare complessivamente al diritto al riconoscimento della paternità. La presente disposizione non pregiudica la possibilità dell'utente di concedere a terzi diritti sui contenuti pubblicati secondo determinati modelli di licenza.

10.2. helpindeal è autorizzata a cancellare o disattivare i contenuti pubblicati dall'utente se violano i diritti di terzi o se terzi fanno valere pretese basate su una violazione dei diritti di cui non possa essere manifestamente esclusa la fondatezza.

10.3. Qualora helpindeal venga a conoscenza di una possibile violazione di diritti tramite i contenuti dell'utente, ne darà comunicazione all'utente senza indugio in forma testuale.

10.4. Tutti i diritti relativi ai contenuti del mercato appartengono a helpindeal. All'utente è consentita la riproduzione, distribuzione e/o pubblicazione dei contenuti che helpindeal o altri utenti hanno inserito nel mercato esclusivamente nell'ambito della "funzione di condivisione" ai sensi della clausola 3.6 delle presenti CGV.

11. Responsabilità e diritto di indennizzo

11.1. Per quanto riguarda le prestazioni fornite da helpindeal, helpindeal, i suoi rappresentanti legali e i suoi ausiliari rispondono solo in caso di dolo o colpa grave.

11.2. In caso di violazione di obbligazioni contrattuali essenziali, la responsabilità sussiste anche in caso di colpa lieve, ma limitatamente al danno prevedibile e tipico del contratto.

11.3. Sono obbligazioni contrattuali essenziali quelle obbligazioni imposte dal contratto a helpindeal in ragione del suo contenuto e al fine di raggiungere lo scopo contrattuale, il cui adempimento rende possibile in primo luogo la regolare esecuzione del contratto e sul cui rispetto l'utente può regolarmente fare affidamento (le cosiddette obbligazioni cardinali). Restano impregiudicate le pretese di risarcimento per danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute, nonché le pretese ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto.

11.4. L'utente manleva helpindeal e i suoi dipendenti o incaricati in caso di azione per presunta o effettiva violazione di diritti e/o di diritti di terzi mediante atti compiuti dall'utente in relazione all'uso del mercato, da tutte le pretese di terzi che ne derivino, purché le pretese e la responsabilità non siano almeno in misura prevalente imputabili a helpindeal. helpindeal risponde principalmente dei danni che siano stati causati causalmente in virtù dei propri diritti di istruzione ai sensi del presente contratto. Per il resto si applica il § 254 BGB. L'utente informa helpindeal senza indugio se terzi fanno valere nei confronti di helpindeal pretese rientranti nell'obbligo di manleva di cui sopra. L'utente è tenuto a comunicare a helpindeal senza indugio tutte le informazioni di cui dispone in merito alle circostanze in questione, in modo completo, veritiero e in forma testuale. Eventuali ulteriori pretese di helpindeal restano impregiudicate.

11.5. Inoltre, l'utente si impegna a rimborsare tutti i costi sostenuti da helpindeal a causa di pretese di terzi. I costi rimborsabili comprendono anche i costi di un'adeguata difesa legale.

11.6. Per il resto, la responsabilità di helpindeal è esclusa.

12. Dati personali e protezione dei dati

12.1. L'utente acconsente con la presente alla memorizzazione dei dati personali inseriti da lui. Ciò vale anche per la memorizzazione degli indirizzi IP trasmessi a ogni utilizzo del marketplace. In particolare, l'utente acconsente anche alla visualizzazione dei dati personali da lui inseriti nella presentazione del proprio profilo all'interno del marketplace per altri utenti e terzi che non siano utenti del marketplace. Ulteriori dettagli sono contenuti nell'informativa sulla privacy di helpindeal.

12.2. L'utilizzo del marketplace rende indispensabili per helpindeal la raccolta, il trattamento e l'uso di dati personali. helpindeal assicura che tutti i dati memorizzati saranno trattati con cura e utilizzati esclusivamente nell'ambito dei consensi in materia di protezione dei dati prestati dall'utente. Qualsiasi utilizzo dei dati personali oltre tale ambito da parte di helpindeal avverrà solo se consentito dalla legge o se l'utente vi abbia preventivamente acconsentito.

12.3. L'utente dichiara inoltre di accettare che helpindeal utilizzi i dati personali dell'utente per finalità di direct marketing. Ciò include il contatto promozionale con l'utente via e-mail.

12.4. Per il resto si applicano le disposizioni legali in materia di protezione dei dati, in particolare il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), la nuova versione della legge federale tedesca sulla protezione dei dati (BDSG-neu) e la legge sui telemedia (TMG).

13. Forza maggiore

13.1. helpindeal è liberata dall'obbligo di eseguire il presente contratto se e nella misura in cui l'inadempimento delle prestazioni sia riconducibile al verificarsi di un caso di forza maggiore dopo la conclusione del contratto.

13.2. Sono considerati casi di forza maggiore, ad esempio, la guerra, gli scioperi, i disordini, le espropriazioni, i provvedimenti dell'autorità superiore, le pandemie, i cambiamenti normativi fondamentali, le tempeste, le inondazioni e altre calamità naturali, nonché altre circostanze non imputabili a helpindeal, in particolare infiltrazioni d'acqua, interruzioni di corrente e interruzioni o distruzione delle linee di trasmissione dei dati.

13.3. helpindeal informerà l'utente del verificarsi di un caso di forza maggiore senza indugio e in modo appropriato.

14. Durata del contratto e recesso

14.1. In caso di utilizzo di un account utente gratuito, il contratto ha durata a tempo indeterminato e può essere risolto dall'utente in qualsiasi momento senza rispettare un termine di preavviso e senza indicarne i motivi, tramite e-mail a info@helpindeal.com.

14.2. L'acquisto di pacchetti di crediti non comporta alcuna durata minima contrattuale. I pacchetti di crediti sono prestazioni una tantum e vengono accreditati in modo permanente all'utente per l'utilizzo all'interno della piattaforma.

14.3. Gli Ordered Credits acquistati dall'utente tramite pacchetti di crediti a pagamento sono validi a tempo indeterminato. Non scadono e non vengono cancellati automaticamente, salvo impedimenti derivanti da inderogabili motivi di legge.

14.4. I Bonused Credits che non sono stati acquistati mediante pagamento possono essere soggetti a una durata limitata. Il relativo periodo di validità è indicato sulla piattaforma.
L'operatore è autorizzato ad adeguare in qualsiasi momento condizioni, entità e logiche di scadenza di tali Credits.

14.6. La disdetta dell'iscrizione può essere dichiarata dall'utente in forma scritta (ad esempio via e-mail) oppure in modo implicito mediante la disattivazione o la cancellazione dell'account utente tramite la piattaforma.
Con l'efficacia della disdetta, l'account dell'utente, inclusi tutti i dati personali e i contenuti memorizzati nel sistema, viene cancellato integralmente e irrevocabilmente. Non ha luogo alcun ulteriore utilizzo anonimo né alcuna conservazione dei contenuti pubblicati.

Prima della cessazione del rapporto contrattuale, l'utente è personalmente responsabile del salvataggio e dell'esportazione dei propri dati, poiché dopo la cancellazione non è più possibile alcun accesso né alcun ripristino.

14.7. helpindeal è autorizzata, in caso di utilizzo di un account utente gratuito, a risolvere il contratto di utilizzo con un preavviso di 30 giorni.

14.8. Inoltre, helpindeal eserciterà il proprio diritto di disdetta ordinaria e di cancellazione dell'account utente qualora l'utente non abbia effettuato l'accesso per almeno un (1) anno e/o non abbia reagito a un messaggio di promemoria.

14.9. Resta salvo il diritto di ciascuna parte di risolvere il contratto per giusta causa senza preavviso. Sussiste giusta causa quando, tenuto conto di tutte le circostanze del singolo caso e bilanciando gli interessi di entrambe le parti, non possa ragionevolmente pretendersi la prosecuzione del rapporto contrattuale fino alla scadenza concordata o fino al decorso di un termine di preavviso. helpindeal, oltre alla disdetta con preavviso, è autorizzata a risolvere il contratto di utilizzo senza preavviso in presenza di giusta causa. Sussiste in particolare giusta causa quando l'utente

● viola in modo duraturo e grave i propri obblighi contrattuali (punti 6 e 7);

● viola colpevolmente e gravemente le disposizioni di legge nell'utilizzo.

14.10. In caso di cessazione ordinaria del contratto di utilizzo da parte dell'utente (14.1) o da parte di helpindeal (14.7 e 14.8), tutti i Credits ancora esistenti in quel momento decadono (Ordered Credits e Bonused Credits) con l'efficacia della cessazione. Non sussiste alcun diritto al pagamento, al rimborso o al trasferimento di tali Credits residui.

14.11. Se helpindeal risolve il contratto di utilizzo per giusta causa ai sensi del punto 14.9, tutti i Credits ancora esistenti in quel momento decadono (Ordered Credits e Bonused Credits) con effetto immediato. In tal caso non sussiste alcun diritto al pagamento, al rimborso o al trasferimento di tali Credits residui a causa della violazione degli obblighi imputabile all'utente.

15. Alternative dispute resolution

15.1. helpindeal is neither obliged nor willing to participate in dispute resolution proceedings before a consumer conciliation body or universal conciliation body.

15.1. helpindeal non è tenuta né disponibile a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori / organismo di conciliazione universale.

16. Modifica delle condizioni generali

16.1. helpindeal si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali senza indicarne i motivi, salvo che ciò non sia ragionevole per l'utente. helpindeal informerà tempestivamente l'utente delle modifiche alle condizioni generali in forma scritta. Se l'utente non si oppone alla validità delle nuove condizioni generali entro quattro (4) settimane dalla notifica, le condizioni generali modificate si considerano accettate dall'utente. helpindeal informerà l'utente, nella comunicazione, del suo diritto di opposizione e del significato del termine di opposizione. Se l'utente si oppone alle modifiche entro il suddetto termine, il rapporto contrattuale prosegue alle condizioni originarie.

16.2. helpindeal si riserva inoltre il diritto di modificare le presenti condizioni generali,

● nella misura in cui sia obbligata a farlo a seguito di una modifica del quadro normativo;

● nella misura in cui ottemperi a una sentenza emessa nei suoi confronti o a una decisione dell'autorità competente;

● nella misura in cui introduca servizi, prestazioni o elementi di servizio aggiuntivi e del tutto nuovi che richiedano una descrizione della prestazione nelle condizioni generali, a meno che il rapporto d'uso esistente non ne risulti pregiudicato;

● se la modifica è esclusivamente vantaggiosa per l'utente; oppure

● se la modifica è dovuta esclusivamente a ragioni tecniche o procedurali, salvo che abbia effetti sostanziali per l'utente.

16.3. Resta impregiudicato il diritto di recesso delle parti.

17. Disposizioni finali

17.1. Le presenti condizioni generali e il rapporto contrattuale tra le parti sono disciplinati dal diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione del diritto uniforme internazionale, in particolare della Convenzione di Vienna sulla compravendita internazionale di beni. Per i consumatori, tale scelta della legge si applica solo nella misura in cui la protezione accordata non sia sottratta dalle disposizioni imperative della legge dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

17.2. Se l'utente è un consumatore e non ha un foro generale in Germania o in un altro Stato membro dell'UE, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede di helpindeal a Colonia.

17.3. Se l'utente è un commerciante ai sensi del Codice commerciale tedesco, un imprenditore ai sensi dell'articolo 14 del Codice civile tedesco, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico, il foro esclusivo - anche internazionale - per tutte le controversie derivanti direttamente o indirettamente dal rapporto contrattuale è la sede di helpindeal a Colonia. helpindeal è inoltre autorizzata in tutti i casi a promuovere un'azione presso il luogo di adempimento dell'obbligazione ai sensi delle presenti CGC o di eventuali accordi individuali prevalenti, oppure presso il foro generale dell'utente. Restano impregiudicate le disposizioni di legge imperative, in particolare quelle relative alle competenze esclusive.

Updated: 10.08.2026

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