Condiciones generales

¡Bienvenido a helpindeal!

Nos alegra que visites nuestra plataforma comunitaria de Social Deal (en adelante, la "plataforma de anuncios") y te agradecemos tu interés. El uso de los servicios requiere que aceptes estas Condiciones Generales de Contratación y Uso (en adelante, las "CGC"). Léelas atentamente antes de utilizar la plataforma de anuncios. Al usar la plataforma de anuncios, declaras tu conformidad con quedar vinculado por estas CGC. A continuación te informamos sobre el uso de nuestra plataforma de anuncios.

1. Generalidades y ámbito de aplicación

1.1. Las presentes CGC se aplican a todos los contratos entre helpindeal.com (en adelante, "helpindeal") y los visitantes (en adelante, de forma neutra, "usuario") de la plataforma de anuncios accesible en el enlace www.helpindeal.com y de todos los subdominios pertenecientes a esos dominios. Encontrarás información detallada sobre helpindeal, incluida la dirección y los datos de contacto, en el aviso legal de la plataforma.

1.2. Estas CGC se aplican tanto a consumidores como a empresarios, salvo que en la cláusula correspondiente se haga una diferenciación. Consumidor, conforme al artículo 13 del BGB, es toda persona física que celebra un acto jurídico con fines que en su mayoría no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Empresario, conforme al artículo 14 del BGB, es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que actúa, al celebrar un acto jurídico, en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

1.3. Las CGC de helpindeal se aplican de forma exclusiva. Las condiciones generales del usuario que sean divergentes, contrarias o complementarias solo pasan a formar parte del contrato si helpindeal ha aceptado expresamente su validez.

1.4. Si los usuarios son empresarios en el sentido de estas CGC y no se acuerda otra cosa entre las partes, estas CGC también se aplicarán a los usuarios, en la versión vigente en el momento de utilización de los servicios o, en todo caso, en la última versión comunicada por escrito, como acuerdo marco para futuros contratos de la misma naturaleza, sin que helpindeal tenga que volver a referirse a ellas en cada caso concreto. Los acuerdos marco o demás contratos celebrados individualmente con los usuarios (incluidos acuerdos accesorios, adiciones y modificaciones) prevalecerán en todo caso y solo se complementarán con las presentes CGC. Salvo que en el caso concreto se acuerden normas individuales, los acuerdos marco u otros contratos se complementarán con las presentes CGC.

2. Objeto del contrato

2.1. helpindeal pone a disposición de los usuarios una plataforma accesible en todo el mundo para publicar ofertas y demandas de intercambio temporal, gratuito o con descuento (en adelante, un "Deal") de alojamientos, servicios o trabajos (en adelante, "Servicios") así como favores puros o bienes, y para ponerse en contacto entre sí, apoyarse mutuamente y utilizar los recursos de forma sostenible.

2.2. El objeto del contrato es, por tanto, el acceso a una plataforma de anuncios accesible en todo el mundo y la prestación técnica de servicios para ofrecer y buscar Deals, así como para el intercambio mutuo a través de Internet.

2.3. helpindeal crea, mantiene y explota la plataforma de anuncios, pero no actúa por sí misma como intermediaria activa entre los usuarios. Por tanto, helpindeal no es parte contratante, representante ni otro participante en los contratos celebrados entre los usuarios. helpindeal únicamente proporciona la infraestructura técnica. La ejecución de los contratos se rige exclusivamente por las disposiciones legales en la relación entre los usuarios y por las eventuales condiciones generales divergentes acordadas entre los usuarios. En la medida en que helpindeal no sea también el propio prestador del servicio, helpindeal no responde por la correcta ejecución de los eventuales contratos entre los usuarios.

2.4.0. El uso de funciones individuales de la plataforma se basa en un sistema interno digital de puntos de uso (en adelante, "Credits").
Los Credits sirven exclusivamente para la facturación y la activación de funciones y no tienen valor monetario.

2.4.1. helpindeal ofrece a los usuarios distintos modelos para adquirir, obtener o utilizar Credits. Esto incluye en particular paquetes de Credit de pago (Ordered Credits), mecanismos de bonus gratuitos (Bonused Credits) para la compensación interna y mecanismos de consumo (Consumed Credits).

2.4.2. helpindeal está autorizada a ajustar, ampliar o restringir en cualquier momento el tipo, el alcance, el funcionamiento y la disponibilidad del sistema de Credits.
Los usuarios no tienen derecho a condiciones de Credits inalteradas.

2.4.3. Se permiten correcciones retroactivas de las contabilizaciones de Credits si actualizaciones técnicas o del sistema lo requieren.

2.4.4. En todas las compensaciones internas, los Ordered Credits se contabilizan con prioridad frente a los Consumed Credits y los Bonused Credits, incluso con efecto retroactivo si los Ordered Credits se adquirieron solo después de haber recibido Bonused Credits. El operador se reserva el derecho de realizar apuntes técnicos de transferencia para garantizar en todo momento esta prioridad.

2.4.5. Los Credits solo pueden utilizarse dentro de la plataforma. Queda excluida su transferencia a otros usuarios o sistemas, salvo que se ofrezca expresamente.

2.5.0. helpindeal está autorizada en cualquier momento a modificar, complementar o sustituir el sistema de monetización y uso empleado en la plataforma (por ejemplo, sistema de Credits, mecanismos de Consumed/Bonused y Ordered, programas de bonus, modelos de precios, lógicas de desbloqueo u otros modelos de remuneración) por otros modelos, como por ejemplo modelos de suscripción o híbridos.

2.5.1. Las modificaciones solo surtirán efecto para el futuro y no podrán situar a los usuarios existentes en una posición materialmente peor. Las unidades de uso ya adquiridas o acreditadas (por ejemplo, Credits) mantienen su alcance y no se devalúan posteriormente.

2.5.2. helpindeal anunciará los cambios del sistema de monetización o de uso con la debida antelación y de forma transparente.

2.5.3. No existe derecho al mantenimiento de un sistema concreto de monetización o de uso, siempre que los derechos ya nacidos de los usuarios permanezcan inalterados y no se produzcan desventajas sustanciales para los usuarios existentes.

3. Prestaciones y uso de la plataforma de anuncios

3.1. Al utilizar la plataforma de anuncios, el usuario puede acceder a distintos servicios, que varían según esté registrado o no.

3.2. Los usuarios no registrados pueden filtrar y mostrar Deals publicados en la plataforma por determinadas categorías sin crear un perfil. No es posible ponerse en contacto con otros usuarios.

3.3. Tras el registro y la verificación correctos, los usuarios pueden crear y gestionar su propio perfil como miembros. Dentro de este perfil, el usuario puede incorporar contenido propio (textos, imágenes, información general sobre el lugar y el período de prestación, etc.), generar a partir de él Deals para alojamientos temporales, gratuitos o con descuento o para viviendas/casas completas (denominado home exchange), servicios, simples favores o bienes, y crear enlaces de Deal que luego pueden encontrarse a través de la función de "búsqueda" en la página de inicio de la plataforma de anuncios de helpindeal. El usuario puede ofrecer, guardar, eliminar o pausar los Deals en cualquier momento una vez finalizados. Las solicitudes de contacto de otros usuarios pueden aceptarse o rechazarse. En el título del Deal, la descripción del Deal y las fotos queda prohibida toda información que permita identificar la oferta de Deal (nombres, direcciones concretas, números de teléfono, etc.). Esta información solo puede comunicarse dentro de la comunicación directa entre los respectivos usuarios.

3.4. En caso de coincidencia entre oferta y demanda, los usuarios pueden ponerse en contacto entre sí a través de una ventana de chat, intercambiar más información sobre los Deals y, en su caso, realizar negociaciones. La oferta y la demanda representan normalmente, entre sí, prestación y contraprestación.

3.5. En consecuencia, los usuarios pueden intercambiar entre sí, en todo el mundo y durante un período acordado, alojamientos, servicios, simples favores o bienes, de forma gratuita o con descuento. Dentro de sus Deals, los usuarios son responsables por sí mismos del cumplimiento de la normativa, en particular de la existencia de las autorizaciones que correspondan, del cumplimiento de eventuales obligaciones de notificación o fiscales, etc., en los respectivos países.

3.6. Además, los Deals pueden compartirse con amigos y a través de redes sociales o marcarse como favoritos mediante la función de "compartir". Si el usuario utiliza la función de "compartir" para informar a terceros sobre la existencia de los Deals, deberá asegurarse de que el otro usuario y/o los terceros estén de acuerdo con el envío de los Deals.

3.7. helpindeal también pone a disposición de sus usuarios un sistema de valoración, con el que los usuarios pueden valorarse mutuamente después de un Deal concluido y/o tras el primer contacto y así reflejar la satisfacción y la fiabilidad de los usuarios respectivos. La valoración de las partes contratantes y de la celebración del contrato solo puede realizarse de forma veraz, transparente y objetiva. Los usuarios no pueden valorarse a sí mismos ni ser valorados ficticiamente por terceros. En lo demás, se aplican los apartados 7 y 8 de estas CGC.

3.8. Otro servicio de helpindeal es la puesta a disposición de un llamado "documento de compromiso". Este documento de compromiso puede descargarse por los usuarios y utilizarse exclusivamente como modelo de contrato para sus Deals privados.

3.9. Para empresarios, además se aplica lo siguiente: si el Deal constituye un negocio jurídico que no se celebra entre consumidores y/o no es una relación laboral (temporal o permanente), el cumplimiento de la normativa (en particular, del salario mínimo legal o de otras normas de protección de los trabajadores, el cumplimiento de eventuales obligaciones de notificación, la obtención de autorizaciones y la consideración de aspectos fiscales) es responsabilidad exclusiva de los usuarios. La publicación y ejecución de Deals de naturaleza comercial solo es posible utilizando los propios contratos, en su caso, o las propias condiciones generales, información de desistimiento, política de privacidad y aviso legal de los usuarios.

3.10. El diseño gráfico y funcional concreto de las posibilidades de uso objeto del contrato, la ampliación o adaptación de las posibilidades de uso con funciones o prestaciones adicionales, o su complemento con prestaciones adicionales de pago, quedan al criterio de helpindeal. Siempre que se mantengan las posibilidades de uso objeto del contrato, helpindeal está autorizada en cualquier momento a modificar y adaptar el diseño concreto.

3.11. helpindeal está autorizada en cualquier momento a bloquear el acceso a contenidos individuales o a la plataforma de anuncios, por ejemplo, si existe sospecha de que los usuarios infringen la ley aplicable, estas CGC o derechos de terceros. El usuario puede evitar estas medidas si despeja la sospecha mediante la presentación de pruebas adecuadas y a su propio coste. El usuario no tiene derecho al mantenimiento de funcionalidades concretas en la plataforma de anuncios.

3.12. La plataforma de anuncios estará a disposición del usuario por tiempo ilimitado con al menos un 99,0 % de disponibilidad media anual. Los acontecimientos inevitables, imprevisibles y extraordinarios que puedan dar lugar a la indisponibilidad de la plataforma de anuncios, como fallos de alojamiento, cortes de suministro eléctrico, ataques de hacking o fallos de las líneas de telecomunicaciones desde el punto de entrega a Internet, no se computarán a efectos del mínimo de disponibilidad.

3.13. helpindeal está autorizada a encargar a terceros como subcontratistas la prestación de los servicios contractualmente debidos. Además, helpindeal puede transferir a uno o varios terceros los derechos y obligaciones derivados del presente contrato (cesión de contrato). En caso de cesión total del contrato, el usuario tiene derecho a resolver el contrato sin preaviso.

4. Registro, celebración del contrato y cuenta de usuario

4.1. La finalización del proceso de registro en línea (en adelante, "registro") y la creación de un perfil dan lugar a un contrato de uso entre el usuario y helpindeal.

4.2. Para el registro y la creación de un perfil es necesario crear una cuenta de usuario. Esta consta de nombre y apellidos, calle y número, código postal y ciudad, país, nombre de usuario, dirección de correo electrónico y una contraseña (en adelante, "datos de acceso").

4.3. Pueden registrarse para utilizar la plataforma de anuncios tanto personas físicas como jurídicas. El registro de una persona jurídica solo puede realizarlo una persona con facultades de representación. Solo pueden registrarse como personas físicas los usuarios mayores de edad y con capacidad jurídica.

4.4. Para completar el proceso de registro en línea, el usuario debe marcar la casilla "Acepto los términos de uso y la política de privacidad" y hacer clic en el botón "Continuar".

4.5. Tras completar el proceso de registro en línea, el usuario recibe un correo electrónico de confirmación con un enlace de activación. Para completar el proceso de registro, el usuario debe hacer clic en el enlace del correo electrónico de confirmación. No existe derecho a la celebración de un contrato de uso.

4.6. Una vez completado con éxito el registro, el usuario puede utilizar la plataforma de anuncios de helpindeal de forma gratuita o de pago. En caso de un paquete de Credit de pago, el usuario será redirigido al pago.

4.7. El contrato con helpindeal sobre el uso gratuito de la plataforma de anuncios de helpindeal se perfecciona mediante la finalización del proceso de registro en línea y la activación de la cuenta de usuario. helpindeal se reserva el derecho, para el uso gratuito, de enviar al usuario correos electrónicos útiles para el desarrollo y la promoción de la plataforma.

4.8. En caso de un paquete de Credit de pago, el contrato se concluye mediante la tramitación del pago a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe, Limited., The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, D02 H210, Co. Dublin, Irlanda (en adelante, "Stripe") conforme a las condiciones de uso de Stripe accesibles en https://stripe.com/de/payments/payment-methods-guide#zahlungsarten, https://stripe.com/de/legal o https://stripe.com/payment-terms/legal. En el ámbito del proveedor de pagos Stripe, helpindeal ofrece varios métodos de pago. Tras introducir sus datos de pago y seleccionar el método de pago deseado, el usuario confirma una orden de pago a Stripe haciendo clic en el botón que completa el proceso de reserva. helpindeal solicita a Stripe el inicio de la transacción de pago tras la confirmación de la orden de pago y acepta la oferta del usuario cuando se hace clic en el botón que completa el proceso de reserva.

4.9. Independientemente del registro, el usuario puede verificar voluntariamente su perfil a través de la sección "Mi perfil" (página "Verificación"). La verificación se realiza a través del servicio Stripe Identity del proveedor de pagos Stripe mencionado en la cláusula 4.8. Para ello, el usuario carga directamente en Stripe un documento de identidad adecuado y, según la indicación, una imagen tipo selfie; estos documentos son procesados exclusivamente por Stripe y no llegan a los servidores de helpindeal. Los requisitos y costes respectivos de la verificación se muestran al usuario en la página "Verificación"; más detalles sobre el tratamiento de datos se recogen en la política de privacidad.

4.10. La creación de una cuenta de usuario solo es posible si el usuario indica una dirección de correo electrónico actual. Esta dirección de correo electrónico también se utiliza para la comunicación con helpindeal.

4.11. El usuario garantiza que los datos utilizados al crear su perfil (en adelante, los «datos del perfil») son veraces y completos. Está obligado a mantener sus datos siempre actualizados y, en caso de cambios, a actualizarlos en su cuenta de usuario. No se permite el uso de seudónimos.

4.12. Con el registro, el usuario crea una contraseña para su cuenta de usuario. El usuario puede cambiar la contraseña en su cuenta de usuario en cualquier momento. El usuario no puede comunicar la contraseña a terceros ni ponerla a su disposición y debe custodiarla diligentemente para evitar usos indebidos. Está obligado a informar inmediatamente a helpindeal si la contraseña se ha perdido o si tiene conocimiento de que terceros no autorizados han tenido conocimiento de ella. El usuario responderá de cualquier uso indebido por terceros salvo que demuestre que no incurrió en culpa alguna.

4.13. Cada usuario solo puede registrarse una vez para el uso privado y/o profesional de los servicios de helpindeal. Una cuenta de usuario no es transferible a otros usuarios.

4.14. El usuario puede corregir en cualquier momento sus datos introducidos durante el proceso de registro en línea antes de enviar su registro, mediante las funciones habituales de teclado y ratón.

4.15. helpindeal pone a disposición del usuario, al celebrarse el contrato, las disposiciones contractuales vigentes, incluidas las CGC, en forma que pueda almacenarse. Las CGC pueden consultarse, descargarse y guardarse en todo momento a través de la plataforma en su versión vigente. No se realiza ningún envío separado por correo electrónico.

4.16. La celebración del contrato se realiza exclusivamente en lengua alemana.

4.17. En toda comunicación del usuario con otros usuarios, las eventuales relaciones contractuales surgen exclusivamente entre los usuarios implicados. helpindeal no actúa como representante ni es parte contratante.

4.18. El usuario debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico indicada para la tramitación del registro sea correcta, de modo que puedan recibirse en ella los correos electrónicos enviados por helpindeal. En particular, cuando se utilicen filtros de spam, el usuario debe garantizar que todos los correos enviados por helpindeal o por terceros encargados por este de la tramitación del pedido puedan ser entregados.

5. Derecho de desistimiento

5.1. Como consumidor, el usuario que utiliza el mercado de anuncios de helpindeal como miembro de pago dispone de un derecho de desistimiento de catorce días conforme a las disposiciones legales.

5.2. Encontrará información más detallada sobre el derecho de desistimiento en las instrucciones de desistimiento de helpindeal.

- Instrucciones de desistimiento -

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día de la celebración del contrato.

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Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________

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Nombre del/de los consumidor(es)

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Dirección del/de los consumidor(es)

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Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de comunicación en papel)

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Fecha

(*) Táchese lo que no proceda

6. Deberes generales de cooperación del usuario

6.1. Sin la autorización expresa de helpindeal, el usuario solo podrá utilizar el mercado de anuncios dentro del marco de los fines contractualmente previstos. Queda prohibido al usuario cualquier uso indebido que vaya más allá de esta finalidad.

6.2. El usuario no podrá utilizar mensajes de carácter publicitario (en particular, mensajes spam) sin el consentimiento de helpindeal y de los usuarios (destinatarios).

6.3. En caso de que el usuario utilice la posibilidad de informar a terceros sobre la existencia del mercado de anuncios mediante la función de recomendación facilitada por helpindeal, deberá asegurarse de que el tercero esté de acuerdo con el envío del correo electrónico publicitario de recomendación.

6.4. Si los contenidos contienen hipervínculos a páginas de terceros, el usuario garantiza que está autorizado a utilizar el hipervínculo y que el sitio web al que se remite («landing page») es conforme con la legislación aplicable y los derechos de terceros.

6.5. El usuario está obligado a tratar con cuidado los datos de acceso. En ningún caso está permitido al usuario comunicar los datos de acceso a terceros y/o permitir a terceros el acceso al perfil eludiendo los datos de acceso.

6.6. El usuario está obligado a colaborar en la aclaración de ataques de terceros contra el mercado de anuncios, en la medida en que dicha colaboración sea necesaria por parte del usuario.

6.7. El usuario deberá abstenerse de toda actividad que pueda perjudicar y/o sobrecargar de forma excesiva el funcionamiento del mercado de anuncios o de la infraestructura técnica subyacente. Esto incluye, en particular:

● el uso de software, scripts o bases de datos en relación con la utilización del mercado de anuncios;

● la lectura, bloqueo, sobrescritura, modificación o copia automatizada de datos y/o de otros contenidos, en la medida en que ello no sea necesario para el uso correcto del mercado de anuncios.

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Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________

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Nombre del/de los consumidor(es)

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Dirección del/de los consumidor(es)

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Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de comunicación en papel)

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Fecha

(*) Táchese lo que no proceda

6. Deberes generales de cooperación del usuario

6.2. El usuario no podrá utilizar mensajes de carácter publicitario (en particular, mensajes spam) sin el consentimiento de helpindeal y de los usuarios (destinatarios).

6.6. El usuario está obligado a colaborar en la aclaración de ataques de terceros contra el mercado de anuncios, en la medida en que dicha colaboración sea necesaria por parte del usuario.

● el uso de software, scripts o bases de datos en relación con la utilización del mercado de anuncios;

● la lectura, bloqueo, sobrescritura, modificación o copia automatizada de datos y/o de otros contenidos, en la medida en que ello no sea necesario para el uso correcto del mercado de anuncios.

6.8. Asimismo, el usuario debe asegurarse de que la información y los datos transmitidos o introducidos por él a través del mercado de anuncios no estén infectados con virus, gusanos o caballos de Troya.

6.9. También constituye una vulneración de los derechos de la personalidad y, por tanto, está prohibido, revelar el anonimato de otros usuarios o divulgar información de otros usuarios procedente de mensajes privados, correos electrónicos o chats que no esté destinada al público. Los usuarios no pueden incluir en sus contribuciones ni divulgar de otro modo información que permita identificar a otro usuario o que el usuario haya recibido de otros usuarios exclusivamente en mensajes privados, correos electrónicos o chats.

6.10. Asimismo, quedan prohibidos en particular los siguientes actos del usuario y se considerarán uso abusivo del mercado de anuncios:

● publicar en el texto números de teléfono propios o ajenos, direcciones de Internet u otras formas de contacto;

● la obtención sistemática de los datos de contacto de otros usuarios con el fin de transmitirlos a terceros;

● hostigar indebidamente a otros usuarios mediante publicaciones o mensajes en foros agresivos, obscenos, injuriosos, difamatorios o insistentes;

● incitar a otros usuarios al uso abusivo del mercado de anuncios;

● el uso intensivo o continuado del mercado de anuncios para publicar y difundir contenidos que no correspondan objetivamente al objeto o al ámbito temático del mercado de anuncios o de sus blogs y foros y que puedan afectar al atractivo del mercado de anuncios para otros usuarios;

● el uso de identidades ajenas para el registro, la publicación de aportaciones o el envío de mensajes.

6.11. Si se producen incidencias durante el uso del mercado de anuncios o de sus funcionalidades, el usuario informará sin demora a helpindeal de dicha incidencia. Lo mismo será de aplicación si el usuario obtiene información sobre contenidos publicados por terceros que vulneren de forma manifiesta la legislación aplicable o los derechos de terceros.

7. Obligaciones de cooperación del usuario en relación con la publicación de contenidos

7.1. El usuario se compromete a no depositar en el espacio de almacenamiento puesto a disposición ningún contenido ilícito, ni contenidos que vulneren las leyes, las disposiciones administrativas o los derechos de terceros.

7.2. El usuario se compromete frente a helpindeal a que cualquier contenido publicado en el mercado de anuncios no infrinja el derecho aplicable ni las buenas costumbres, ya sea por su contenido o por su forma. Asimismo, se prohíbe al usuario publicar contenidos que vulneren derechos, en particular marcas, patentes, otros derechos de protección o secretos empresariales de terceros. Lo mismo se aplica al establecimiento de enlaces externos.

7.3. En la medida en que los contenidos facilitados por el usuario vulneren el derecho aplicable, las buenas costumbres, o prohibiciones legales o administrativas, helpindeal podrá rechazar los correspondientes encargos de tratamiento. Existirá infracción, en particular, cuando se faciliten contenidos relativos, que representen o incluyan los siguientes puntos:

● hostilidad hacia el orden constitucional;

● racismo, xenofobia y discriminación;

● riesgo para los jóvenes y/o glorificación de la violencia y el extremismo de cualquier tipo;

● incitación a delitos e infracciones legales, amenazas contra la vida, la integridad física o la propiedad;

● incitación contra personas o empresas;

● manifestaciones que vulneren los derechos de la personalidad, difamación, injurias y calumnias de usuarios y terceros;

● contenidos que infrinjan derechos de autor u otras vulneraciones de derechos de propiedad intelectual, así como infracciones de la normativa de competencia desleal;

● acoso sexual a usuarios y terceros;

● materiales y expresiones ofensivos, sexistas, obscenos, pornográficos, vulgares, abyectos o repugnantes.

7.4. Los contenidos protegidos por derechos de autor solo podrán incluirse en las contribuciones sin el consentimiento del titular de los derechos correspondiente dentro del ámbito del derecho de cita aplicable. Las citas deberán identificarse resaltándolas mediante la función de cita e indicando la fuente, y deberán guardar relación conceptual con la obra citada. Las citas en lengua extranjera deberán, además, traducirse al alemán en la medida necesaria para que el contenido resulte aproximadamente comprensible. Las contribuciones citadas de forma incorrecta, en particular, podrán ser retiradas o corregidas por los moderadores. La difusión y/o reproducción pública de cualquier contenido del mercado de anuncios sin el consentimiento de helpindeal está prohibida.

7.5. helpindeal se reserva el derecho de bloquear contenidos de terceros si dichos contenidos son punibles conforme a las leyes aplicables o sirven claramente para preparar actos punibles.

7.6. helpindeal está facultada para eliminar los anuncios publicados u otros contenidos publicados por el usuario tras la notificación de otros usuarios, o para no publicar anuncios u otros contenidos, siempre que existan indicios concretos de que el contenido del anuncio o de los demás contenidos infringe estas CGC o disposiciones legales, o de que el usuario ha incumplido de otro modo y de forma culpable sus obligaciones contractuales. helpindeal está facultada para apercibir al usuario y/o excluirlo temporal o permanentemente del uso del mercado de anuncios en caso de infracción de los apartados 6 y 7 y, en su caso, iniciar acciones civiles y penales. En ningún caso los contenidos del usuario representan la opinión de helpindeal, ni helpindeal los hace suyos.

7.7. Si un usuario ha infringido estas CGC y el contrato de uso con dicho usuario ha sido rescindido, ya no estará autorizado a utilizar el mercado de anuncios ni a registrarse nuevamente en él. Además, el usuario no está autorizado a utilizar el mercado de anuncios con otra cuenta de usuario.

7.8. Además, para empresarios: el usuario se compromete frente a helpindeal a cumplir la legalidad (en particular, el cumplimiento de la Ley del salario mínimo u otras disposiciones de protección de los trabajadores, la observancia de eventuales obligaciones de notificación, la obtención de autorizaciones y la consideración de aspectos fiscales), siempre que el deal sea un negocio jurídico entre empresario y consumidor o entre dos empresarios y/o se celebre una relación laboral (de duración determinada o indefinida). La publicación y ejecución de deals entre un empresario y un consumidor o entre dos empresarios solo es posible utilizando los propios contratos, en su caso, o las Condiciones Generales, la información sobre el derecho de desistimiento, la política de privacidad y el aviso legal del usuario.

7.9. helpindeal está autorizada a bloquear temporalmente las cuentas de usuario o eliminarlas de forma permanente si existe causa justificada. Existirá causa justificada, en particular, si el usuario:

vulnera de forma persistente o grave estas CGC o la legislación aplicable;
interfiere reiteradamente en el uso del mercado de anuncios de una manera que perjudica considerablemente su correcto funcionamiento;
a pesar de un apercibimiento previo, sigue llevando a cabo conductas inadmisibles que gravan considerablemente a otros usuarios o a la plataforma.
Antes de un bloqueo o eliminación permanentes, el usuario será informado, en la medida de lo posible, por escrito de los motivos y se le dará la oportunidad de alegar lo que estime oportuno.
helpindeal decidirá conforme a su prudente arbitrio, teniendo en cuenta las circunstancias del caso concreto.
El bloqueo o la eliminación de una cuenta se realizará sin derecho al reembolso de los pagos ya efectuados, siempre que estos no deban perderse conforme a las presentes CGC.

8. Soporte

helpindeal responderá a las consultas de los usuarios sobre la utilización del mercado de anuncios por escrito (por correo electrónico) tras la recepción de la correspondiente pregunta.

9. Precios, remuneración y condiciones de pago

9.1. El uso de determinadas funciones de la plataforma requiere el consumo de créditos (Consumed Credits). Los créditos pueden adquirirse mediante paquetes de créditos de pago (Ordered Credits) o mediante créditos generados por el sistema (Bonused Credits). Todos los precios indicados en relación con los paquetes de créditos incluyen, en su caso, el IVA legal y se expresan en EURO.

9.2. Los créditos no tienen valor monetario y no pueden cobrarse, reembolsarse ni convertirse en ningún otro valor. Esto también se aplica en caso de no utilización, expiración de periodos de validez, cambios del sistema o finalización de la cuenta de usuario, salvo que exista una obligación legal imperativa de reembolso.

9.3. helpindeal se reserva el derecho de ajustar en cualquier momento, a su razonable criterio, los precios, las cantidades de créditos, los mecanismos de bonus/consumo y todas las condiciones del sistema de créditos, con el fin de preservar la relación calidad-precio y poder responder adecuadamente a aumentos o disminuciones de costes y a las situaciones de costes que se deriven y no puedan compensarse de otro modo. Los elementos de coste o criterios de ajuste que deban tenerse en cuenta para cualquier ajuste de tarifas pueden incluir la modificación, ampliación y/o adaptación de las posibilidades de uso del mercado en línea de helpindeal objeto del contrato, así como los costes administrativos y generales (alquiler, costes de financiación y transacción, costes de personal y de proveedores de servicios, costes de energía y de acceso a Internet, costes de desarrollo informático, etc.), además de los impuestos, tasas, contribuciones y demás gravámenes impuestos por el Estado. Los cambios se aplican a todas las compras y usos futuros. Los créditos ya adquiridos facultan para su uso de conformidad con los parámetros del sistema vigentes en ese momento.

9.4. La tramitación de pagos entre el usuario y helpindeal se realiza a través del prestador de servicios de pago Stripe Payments Europe, Limited., The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublín 2, D02 H210, Co. Dublín, Irlanda (en adelante, "Stripe"). helpindeal utiliza Stripe Billing para el procesamiento de pagos. Stripe Billing consiste en API y herramientas programables que permiten al usuario aceptar pagos a través del mercado en línea de helpindeal. Para utilizar Stripe Billing es necesario que el usuario se registre en Stripe Billing. Tras realizar el pedido del usuario en la tienda en línea, helpindeal solicita a Stripe que inicie la transacción de pago. Stripe carga los Ordered Credits debidos (tarifas del paquete de créditos) en el medio de pago del usuario en nombre de helpindeal y mantiene los Ordered Credits en una cuenta fiduciaria sin intereses. Para ello, helpindeal abre su propia cuenta fiduciaria en Stripe. El pago de los Ordered Credits lo realiza automáticamente Stripe a favor de helpindeal. helpindeal está autorizada a prestar el servicio (abono de créditos) solo después de la confirmación satisfactoria del pago. Si el pago no se efectúa por insuficiencia de fondos o por la indicación de datos bancarios incorrectos, o si el usuario se opone al adeudo sin estar autorizado para ello, el usuario deberá asumir los gastos ocasionados por la devolución del cargo por parte de la entidad de crédito correspondiente, siempre que sea responsable de ello. Más información sobre Stripe está disponible en Internet en https://stripe.com/de/legal, https://stripe.com/de/privacy o https://stripe.com/payment-terms/legal.

9.5. El usuario solo tendrá derecho de compensación si sus contrademandas han sido declaradas judicialmente firmes o son indiscutidas y están vinculadas recíprocamente con la pretensión principal de helpindeal, o si han sido reconocidas por helpindeal.

9.6. Si tras la celebración del contrato resulta evidente (por ejemplo, mediante solicitud de apertura de un procedimiento de insolvencia) que la pretensión de helpindeal por la remuneración está en peligro debido a la incapacidad de cumplimiento del usuario, helpindeal tendrá derecho, de conformidad con las disposiciones legales, a negarse a cumplir y, en su caso, tras fijar un plazo, a resolver el contrato (§ 321 BGB).

10. Derechos de uso

10.1. El usuario concede a helpindeal un derecho mundial y ilimitado en el tiempo, irrevocable, transferible a terceros, no exclusivo y gratuito para explotar los contenidos publicados en la oferta en línea. helpindeal está autorizado en todo momento a utilizar, editar y explotar los contenidos. Esto incluye en particular el derecho de reproducción, el derecho de distribución y el derecho de comunicación pública, en particular el derecho de puesta a disposición del público. A este respecto, el usuario renuncia al ejercicio de su derecho a la mención de su nombre, sin renunciar con ello en su conjunto a su derecho al reconocimiento de la autoría. Esta disposición no afecta a la posibilidad del usuario de conceder a terceros derechos sobre los contenidos publicados conforme a determinados modelos de licencia.

10.2. helpindeal está autorizada a eliminar o desactivar los contenidos publicados por el usuario si infringen derechos de terceros o si terceros hacen valer reclamaciones basadas en una infracción de derechos cuyo fundamento no pueda excluirse manifiestamente.

10.3. Si helpindeal tiene conocimiento de una posible infracción de derechos a través de los contenidos del usuario, lo notificará al usuario sin demora por escrito.

10.4. Todos los derechos sobre los contenidos del mercado pertenecen a helpindeal. Al usuario solo le está permitida la reproducción, distribución y/o publicación de contenidos que helpindeal u otros usuarios hayan publicado en el mercado dentro del marco de la "función de compartir" conforme a la cláusula 3.6 de las presentes CGV.

11. Responsabilidad y derecho de indemnización

11.1. En relación con los servicios prestados por helpindeal, helpindeal, sus representantes legales y auxiliares de cumplimiento solo responderán en caso de dolo o negligencia grave.

11.2. En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, la responsabilidad también existirá en caso de negligencia leve, pero limitada al daño previsible y típico del contrato.

11.3. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas obligaciones impuestas a helpindeal por el contrato, atendiendo a su contenido y para lograr la finalidad del contrato, cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el usuario puede confiar regularmente (las llamadas obligaciones cardinales). Las reclamaciones por daños derivados de lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud, así como las reclamaciones conforme a la Ley de Responsabilidad por Productos, no se verán afectadas por las limitaciones anteriores.

11.4. El usuario mantendrá indemnes a helpindeal y a sus empleados o encargados en caso de reclamaciones por una supuesta o real infracción de derechos y/o vulneración de derechos de terceros mediante actos realizados por el usuario en relación con el uso del mercado, frente a todas las reclamaciones de terceros derivadas de ello, siempre que las reclamaciones y la responsabilidad no sean imputables al menos predominantemente a helpindeal. helpindeal responderá principalmente de los daños que hayan sido causados causalmente en virtud de sus derechos de instrucción en virtud del presente contrato. En lo demás, se aplicará el § 254 BGB. El usuario informará a helpindeal sin demora cuando terceros formulen frente a helpindeal reclamaciones comprendidas en la obligación de indemnización anterior. El usuario está obligado a comunicar a helpindeal sin demora toda la información de que disponga sobre las circunstancias en cuestión, de forma completa, veraz y por escrito. Quedan intactas las posibles reclamaciones adicionales de helpindeal.

11.5. Además, el usuario se compromete a reembolsar todos los costes en que incurra helpindeal como consecuencia de reclamaciones de terceros. Los costes reembolsables incluyen también los gastos de una defensa jurídica razonable.

11.6. En lo demás, queda excluida la responsabilidad de helpindeal.

12. Datos personales y protección de datos

12.1. El usuario consiente por la presente el almacenamiento de los datos personales introducidos por él. Esto también se aplica al almacenamiento de las direcciones IP transmitidas cada vez que se utiliza el mercado. En particular, el usuario también consiente la visualización de los datos personales introducidos por él en la presentación de su perfil dentro del mercado para otros usuarios y terceros que no sean usuarios del mercado. Encontrará más detalles en la política de privacidad de helpindeal.

12.2. El uso del mercado hace indispensable para helpindeal la recopilación, el tratamiento y el uso de datos personales. helpindeal garantiza tratar todos los datos almacenados con cuidado y procesarlos exclusivamente dentro del alcance de los consentimientos otorgados por el usuario en materia de protección de datos. Cualquier uso de datos personales más allá de ello por parte de helpindeal solo tendrá lugar si está legalmente permitido o si el usuario ha dado su consentimiento previo.

12.3. El usuario además declara estar de acuerdo en que helpindeal utilice los datos personales del usuario con fines de marketing directo. Esto incluye el contacto publicitario con el usuario por correo electrónico.

12.4. En lo demás, se aplican las disposiciones legales sobre protección de datos, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la nueva versión de la Ley Federal de Protección de Datos (BDSG-neu) y la Ley de Telemedios (TMG).

13. Fuerza mayor

13.1. helpindeal queda exento de la obligación de cumplir el presente contrato cuando y en la medida en que el incumplimiento de las prestaciones se deba a la concurrencia de fuerza mayor después de la celebración del contrato.

13.2. Se consideran fuerza mayor, por ejemplo, la guerra, las huelgas, los disturbios, las expropiaciones, las disposiciones de autoridad superior, las pandemias, los cambios jurídicos fundamentales, las tormentas, las inundaciones y otras catástrofes naturales, así como otras circunstancias no imputables a helpindeal, en particular filtraciones de agua, cortes de energía e interrupciones o destrucción de líneas de transmisión de datos.

13.3. helpindeal informará al usuario de la ocurrencia de un caso de fuerza mayor de manera inmediata y apropiada.

14. Duración del contrato y resolución

14.1. En caso de utilizar una cuenta de usuario gratuita, el contrato tendrá una duración indefinida y podrá ser resuelto por el usuario en cualquier momento, sin necesidad de respetar un plazo de preaviso ni de indicar los motivos, mediante un correo electrónico a info@helpindeal.com.

14.2. La compra de paquetes de créditos no genera una duración mínima contractual. Los paquetes de créditos son prestaciones únicas y se abonan de forma permanente al usuario para su uso dentro de la plataforma.

14.3. Los Ordered Credits adquiridos por el usuario mediante paquetes de créditos de pago son válidos por tiempo indefinido. No caducan ni se eliminan automáticamente, salvo que existan motivos legales imperativos que lo impidan.

14.4. Los Bonused Credits que no se hayan adquirido mediante pago pueden estar sujetos a un plazo limitado. La duración de vigencia correspondiente se indica en la plataforma.
El operador está facultado para ajustar en cualquier momento las condiciones, el alcance y las reglas de expiración de dichos Credits.

14.6. La cancelación de la membresía puede ser declarada por el usuario por escrito (por ejemplo, por correo electrónico) o de forma tácita mediante la desactivación o eliminación de la cuenta de usuario a través de la plataforma.
Con la efectividad de la cancelación, la cuenta del usuario, incluidos todos los datos personales y contenidos almacenados en el sistema, se elimina por completo e irrevocablemente. No tiene lugar un uso posterior anónimo ni la conservación de los contenidos publicados.

Antes de la finalización de la relación contractual, el usuario es el único responsable de la copia de seguridad y la exportación de sus datos, ya que después de la eliminación no es posible ningún acceso ni recuperación.

14.7. helpindeal está facultado, en caso de utilizar una cuenta de usuario gratuita, para rescindir el contrato de uso con un plazo de preaviso de 30 días.

14.8. Además, helpindeal hará uso de su derecho de rescisión ordinaria y de eliminación de la cuenta de usuario si el usuario no ha iniciado sesión durante al menos un (1) año y/o no ha respondido a un mensaje de recordatorio.

14.9. Queda intacto el derecho de cada parte a rescindir el contrato por causa justificada sin preaviso. Existe causa justificada cuando, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso concreto y ponderando los intereses de ambas partes, no puede exigirse razonablemente la continuación de la relación contractual hasta el fin acordado o hasta el vencimiento de un plazo de preaviso. helpindeal, además de la rescisión sujeta a plazo, está facultada para rescindir el contrato de uso sin preaviso cuando exista causa justificada. En particular, existe causa justificada cuando el usuario

● incumple de forma sostenida y grave sus obligaciones contractuales (puntos 6 y 7);

● infringe culpable y gravemente las disposiciones legales durante el uso.

14.10. En caso de rescisión ordinaria del contrato de uso por parte del usuario (14.1) o por parte de helpindeal (14.7 y 14.8), todos los Credits aún existentes en ese momento caducan (Ordered Credits y Bonused Credits) con la efectividad de la rescisión. No existe derecho a pago, reembolso o transferencia de esos Credits restantes.

14.11. Si helpindeal rescinde el contrato de uso por causa justificada conforme al punto 14.9, todos los Credits aún existentes en ese momento caducan (Ordered Credits y Bonused Credits) con efecto inmediato. En este caso no existe derecho a pago, reembolso o transferencia de esos Credits restantes debido al incumplimiento de deberes imputable al usuario.

15. Alternative dispute resolution

15.1. helpindeal is neither obliged nor willing to participate in dispute resolution proceedings before a consumer conciliation body or universal conciliation body.

15.1. helpindeal no está obligada ni dispuesta a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de conciliación de consumidores / organismo de conciliación universal.

16. Modificación de las CGC

16.1. helpindeal se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGC sin necesidad de indicar los motivos, salvo que ello resulte irrazonable para el usuario. helpindeal informará al usuario de las modificaciones de las CGC a su debido tiempo y por escrito. Si el usuario no se opone a la validez de las nuevas CGC dentro de un plazo de cuatro (4) semanas tras la notificación, las CGC modificadas se considerarán aceptadas por el usuario. helpindeal indicará al usuario en la notificación su derecho de oposición y la importancia del plazo de oposición. Si el usuario se opone a las modificaciones dentro del plazo mencionado, la relación contractual continuará bajo las condiciones originales.

16.2. helpindeal se reserva además el derecho de modificar las presentes CGC,

● en la medida en que esté obligado a ello por un cambio en la situación jurídica;

● en la medida en que cumpla con una sentencia judicial dictada en su contra o con una resolución de una autoridad;

● en la medida en que introduzca servicios, prestaciones o elementos de servicio adicionales y completamente nuevos que requieran una descripción de la prestación en las CGC, salvo que la relación de uso existente se vea perjudicada;

● cuando la modificación sea únicamente ventajosa para el usuario; o

● cuando la modificación obedezca exclusivamente a motivos técnicos o de procedimiento, salvo que tenga efectos sustanciales para el usuario.

16.3. El derecho de resolución de las partes no se verá afectado por lo anterior.

17. Disposiciones finales

17.1. Las presentes CGC y la relación contractual entre las partes se regirán por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión del derecho uniforme internacional, en particular de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que la protección concedida no quede excluida por las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

17.2. Si el usuario es consumidor y no tiene un fuero general en Alemania ni en otro Estado miembro de la UE, el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de este contrato será el domicilio social de helpindeal en Colonia.

17.3. Si el usuario es un comerciante en el sentido del Código de Comercio alemán, un empresario en el sentido del artículo 14 del Código Civil alemán, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo -también internacional- para todas las controversias que surjan directa o indirectamente de la relación contractual será el domicilio social de helpindeal en Colonia. helpindeal también tendrá derecho en todos los casos a presentar demanda en el lugar de cumplimiento de la obligación conforme a las presentes CGC o a cualquier acuerdo individual prevalente, o ante el fuero general del usuario. Las disposiciones legales imperativas, en particular las relativas a los fueros exclusivos, permanecerán intactas.

Updated: 10.08.2026

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